旅游体验才是 Airbnb 挑战酒店的制胜点

发布时间：2018-07-28　　浏览次数:2703

　　在不到10年的时间里，Airbnb已成长为一家成功融资8.5亿美元、估值达300亿美元的公司，成为新世纪创新的典型代表。它的秘诀是什么?如何立于潮流前沿并真正了解千禧一代的需求和愿望?

　　Airbnb原本可能只是一个简单的分时或比价平台，最终却变成了一个能为旅行者提供各种旅游体验的平台。借助这个平台，各年龄段的旅行者都能像当地人一样享受当地的旅游体验;此外，Airbnb还通过不断添加新的功能，造福于用户和房东。

　　在此背景下，传统酒店业也开始创新，试图与Airbnb一较高下，因为后者正在大口蚕食酒店业的收入和利润。近期的酒店协会报告指出，据估算：酒店业每年大约有45亿美元的直接收益流入Airbnb。以往，酒店多注重店内服务的提升，如礼宾服务和VIP套餐服务等。如今，酒店更加注重为客人提供“旅行体验”，同时推出了更多超值服务以吸引那些使用Airbnb的客人回来。




　　以下是对酒店业2017年可能发生的三大趋势的预测：







　　旅行体验将成为酒店的“卖点”







　　近期的Eventbrite调查报告揭示了千禧一代不仅高度重视旅行体验，而且更愿意为高品质的旅行体验买单。70%至80%的被访者说他们将选择把钱花在一次令人满意的活动或体验中而非购物上。为此，Airbnb上线了旅行体验功能，有歌舞、诗歌、艺术、烹饪课、滑板课等不同体验项目。

事实上，游客寻求更多的“本地”旅行体验，而不仅仅是房子、公寓的租用。传统意义上来讲，酒店更注重提升客人在酒店“内部”的住宿体验。然而最近的趋势显示，对很多游客来说，酒店外的旅游体验比以往任何时候都更为重要。

　　最新的全球酒店市场研究报告显示，影响酒店选择的因素中，地理位置最为重要。特别是那些愿意花时间探究周边的休闲游客，他们更在意酒店是否可以满足他们的观光需求。

　　紧随Airbnb的发展，更多的酒店选择针对千禧一代研发一些更适合他们的旅行体验，以丰富宾客的旅行体验。例如，游客可以通过酒店的礼宾部预订周边景区的深度游项目。




　　更加易于应用的平台将出现，酒店将很快开始使用




　　吸引游客选择Airbnb的一个关键原因是简单快捷的使用体验——无论是在旅行中还是在家里，游客都能使用Airbnb便捷地预订住宿。

　　酒店可以通过升级预订平台缓解其面临的困境。斑马科技在2016年的调查中指出，2017年有四分之三的酒店将紧随业界领袖希尔顿和万豪的脚步，研发更多可以与宾客互动的平台或是独具本地特色的预订平台，以为客人提供更多个性化的体验。根据斑马的调查，74%的旅宿业供应商计划借助本地区域网，让宾客通过手机端办理入住手续;72%的旅宿业供应商将推出特色活动、礼券和折扣优惠;69%的旅宿业供应商将收集宾客的位置、设备设施使用及消费行为，69%的旅宿业者将记录宾客浏览的网页。

　　酒店业面临的来自Airbnb的竞争压力越来越大，他们开始选择倾听更多第三方科技或软件供应商的建议和意见。一些科技公司已成为应对这一趋势的先锋，如Revinate和SiteMinder目前分别为3万家和2.3万家酒店提供服务。




　　酒店和Airbnb将产生交集




　　由于来自酒店业的压力，全球各地的地方当局开始对未持有有效执照的短期租房行为进行打压。而随着Airbnb越来越规范，开始同酒店一样遵守相关法律，其对住客的涨价将不可避免。这又缩小了酒店与Airbnb公寓之间的价格差。

　　Airbnb开始在包括比价平台在内的不同平台进行广告宣传。不管怎样，Airbnb越来越倾向于公寓出租，以巩固它与酒店的不同定位。

　　酒店也将增加更多类似Airbnb的功能。近期的理诺士酒店管理学院的报告显示：“像当地人一样旅行”的准则已经广为流传并被游客接受，酒店将开始为游客提供“以客户为导向的本地游攻略”。同时，酒店开始寻求新的合作伙伴，来帮助其出售特色住宿服务、开展特色旅游体验，以便与Airbnb争夺游客。

　　不管怎样，酒店一定会打响“反击战”，通过运用科技和改变策略来吸引更多的客人。就如从前，传统酒店视创业公司为仇敌，随着时间的推移我们看到了二者之间更多的合作关系，双方均可从中学习，最终获利。毕竟，Airbnb已经彻底改变了所有年龄段游客预订住宿和旅行的方式。